“您是想挂号吗？我来帮您。”池州市第二人民医院门诊大厅，身穿红马甲的志愿者看到一位老年患者在自助挂号机前犹豫不决，立即上前帮忙。帮老人完成挂号后，志愿者还引导他前往就诊科室。

医院门诊各诊室于9月4日顺利完成搬迁，为了让就诊人员知晓新搬迁的门诊布局，避免多跑路，护理部紧急组织新进护理人员志愿服务队，在当天下午由门诊部洪鹏翔护士长给志愿服务队人员进行相关流程培训，让她们尽快适应角色做好导诊工作。

在就诊高峰时段，这些志愿者热情地为患者导医导诊，解答来院人员疑问，搀扶老人就诊检查，维护诊室的就医秩序，指导自助机使用，督促患者正确佩戴口罩和保持一米线距离……志愿者们的付出有效缓解了门诊高峰期的服务压力，解决患者在就诊中遇到的“困难”，用实际行动为患者排忧解难。

我院通过实施一系列举措，顺利完成新老门诊部交替，志愿者服务队贯穿了整个就诊流程，为患者在门诊就医提供着有温度的服务，真正将就医便民服务和民生工程落到了实处。

供稿：护理部 梅雨萍